サイゾーウーマンコラムAmazonチャットの“定型文”にキレる【前編】 コラム 【連載】“買い物狂い” の散財日記 第380回 Amazonカスタマーサービスのチャットに「何度も同じこと言わせんな」とキレたワケ【前編】 2024/09/22 20:00 千葉N子(ライター) “買い物狂い” の散財日記 (C)千葉N子 ――2年で1,300万円以上溶かし、現在借金は●00万円の“買い物狂い”のライターが、苦しくも楽しい「散財」の日々を綴ります。 目次 ・Amazonカスタマーサービスのチャットが頭にきたワケ ・“定型文”でのやりとりに思わずキレる ・電子書籍情報 Amazonカスタマーサービスのチャットで「何度も同じこと言わせんな」と頭にきたワケ 「てめえ、なにわけのわかんねえこと言ってんだ、この野郎! 何度も同じこと言わせんな!!」 先日、私はクレーマーが生まれる理由がわかりました。今まで、漫画やドラマで「モンスタークレーマーに悩まされるオペレーター」の話を見聞きするたび、「そういう人は、カスタマーサービスをストレスのはけ口にしてるんだろうなあ」と思っていたんですよ。 でも、本当に対応が頭にくることもあるんだって気づいたの。そう、Amazonのチャットはひどすぎた! あたしゃオペレーターとチャットをしながら、冒頭の言葉でつい罵っちゃったわよ(もちろん心の中で)。それでもあまりに頭にくるから、こう返信しちゃったよね。 「あの、私のコメント、読んでますか? 話のわかる人に代わってください」 Amazonのカスタマーサービスは、オペレーターによるチャットと電話のどちらかを選べるんですが、私は今までずっとチャット派でした。電話って待たされそうだし、電話料金がかかったら嫌だなと敬遠していたの。Amazonはもう10年以上プライム会員なんだけど、今まではチャットの対応がスムーズだったのよ。だから、この日もいつも通りチャットを選択しました。 問い合わせ内容は、「注文をキャンセルできなかったので、運送業者に配送停止の指示を出してほしい」というもの。今までなら、Amazon側で配送停止の手続きを行ってくれました。今回、伝票番号と配送業者が知らされなかったので、いつものようにAmazon側に配送停止の指示を出してもらうか、配送業者名を聞いて自分で直接お願いしようと思ったの。 Amazonオペレーターからの返信がひたすら“定型文”! やりとりに思わずキレる すると、オペレーターからの返答は、ひたすら定型文! お前は「申し訳ございません」「受け取り拒否してください。問題ありません」しか言えんのかぁ!?!?!?!?!? 「Amazon専属の配達員は、対面受け取りに設定しても勝手に置いていくし、チャイムを鳴らさないときもあるし、鳴らしても玄関に出るまでの間にさっさと置いていくから、ちゃんと配送停止の指示を出したいんです」 と言ってるんだよ、こっちはよぉ! すると、「配送業者をお知らせします」と言って数分待たされた結果、返事は…… 「配送業者はAmazonです」 おんどりゃあああああ~~~~~! わかっとるわ、そんなもん!! このやりとりが2、3回繰り返され、ついにキレた私は、「話のわかる人に代わってください」と返信するに至ったワケ。 オペレーターは尚も定型文で「配送担当に代わるので、お待ちください」と返してきます。AIにしても、もはや機能してないだろ、これ……。チャットボットに限りなく近いぞ。 とはいえ、次に繋がったオペレーターの名前が日本人名だったので、「あ~、よかった~」と胸をなでおろしました。しかし次の瞬間、その期待は粉々に砕かれるのです。 (後編に続く) 電子書籍『“買い物狂い”の散財日記2~借金300万でも尽きない物欲~』発売中! 『“買い物狂い”の散財日記2~借金300万でも尽きない物欲~』 昨年9月に販売した電子書籍『“買い物狂い”の散財日記~千葉N子のリアルな家計簿大公開~』の続編となる『“買い物狂い”の散財日記2~借金300万でも尽きない物欲~』がこのたび発売いたしました。 日々の散財っぷりはもちろん、Amazonで買えるおすすめ商品、さらに数あるコレクションの中から、“一軍ジュエリー”も写真つきで公開! また、夫や家族、友人との面白おかしいやりとりなど、買い物時の出来事がユーモアたっぷりにつづられており、気持ちのいい買い物っぷりは、読む人に爽快感を与えてくれるはずです。Amazon Kindleストアでの独占販売となりますので、千葉N子ファンの皆様は、ぜひご一読ください。 発売元:サイゾー 発売日:2023年6月30日 価格:950円(税込み) <ご購入はこちらから!> Amazon Kindleストア https://www.amazon.co.jp/dp/B0C9QRTMYM ステッパーで2万もするのかよ! Amazon「☆4.2」の運動器具を使った結果…… ――2年で1,300万円以上溶かし、現在借金は●00万円の“買い物狂い”のライターが、苦しくも楽しい「散財」の日々を綴ります。 目次 ・Amazonで見つけた2...サイゾーウーマン2024.08.25 Amazonで「星4.3」の業務用シェーバーにガッカリした理由! 機能には満足だけれど…… ――2年で1,300万円以上溶かし、現在借金は●00万円の“買い物狂い”のライターが、苦しくも楽しい「散財」の日々を綴ります。 ある日、ふと鏡を見たら気がついた...サイゾーウーマン2023.09.24 メルカリだけでなくAmazonにも「まつ毛美容液の偽物が出回ってる」アイリストが警鐘 ――2年で1,300万円以上溶かし、現在借金は●00万円の“買い物狂い”のライターが、苦しくも楽しい「散財」の日々を綴ります。 ええ~~~~~!? 私が使ってい...サイゾーウーマン2023.02.12 千葉N子(ライター) 1,000万円以上の貯金があったにもかかわらず、買い物沼に踏み込み、現在アラフォー貯金0円(むしろマイナス)。毎月、27日に引き落とされるカード利用料に震えながら、今日も元気に散財している。著書に『“買い物狂い”の散財日記: 千葉N子のリアルな家計簿大公開』がある。 Twitter:@chibaenuco 買い物してみた@千葉N子 最終更新:2024/09/22 20:00 関連記事 ステッパーで2万もするのかよ! Amazon「☆4.2」の運動器具を使った結果……Amazonで「星4.3」の業務用シェーバーにガッカリした理由! 機能には満足だけれど……メルカリだけでなくAmazonにも「まつ毛美容液の偽物が出回ってる」アイリストが警鐘Amazonでプロテイン購入も、ラクマに安く出品されているのを発見! 「5%オフクーポン」発行に買い物狂い大ショックAmazonから突然「定期購入」の変更メールが! 買い物狂い、「カラダカルピス」リニューアルに大ショック 【ジャニーズ情報専用】Twitterアカウント「J担しぃちゃん」オープン! XでもAmazonチャッに不満を抱えてる人結構いるね 次の記事 『夫の家庭を壊すまで』異例のヒット >