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ジャニーズ事務所、最大級の惨事「ジャニウェブ」6日間ダウンーー復旧後もファン不信感

2019/12/20 09:00

サイゾーウーマン編集部

　突如、不具合が発生し、12月12日より一時的にサービスを停止していたジャニーズ事務所の公式携帯サイト・Johnny’s web。18日にようやくサイトが閲覧できるようになり、公開を待ち望んでいたファンからは歓喜の声が続出している。その一方、原因の説明が不十分だと感じているユーザーの間では、「事務所の誠意が伝わってこない」といった不満も噴出。個人情報の流出を心配するコメントも上がっているという。

　2003年5月にスタートしたJohnny’s webは、ジャニーズアーティストの日記など、充実のオリジナルコンテンツを配信しているモバイルサイト。月額300円（税抜）の有料制で、今年7月1日には、サイトの運営が株式会アートバンクから、株式会社ヤング・コミュニケーションに移行。サイト上の主な変更点はなく、通常通りの更新が続いていたものの、何の前触れもなく12月12日午後3時頃に異常を訴える書き込みがネット上に続出した。

　例えば、スマートフォンのホーム画面のアイコンがサイトのロゴマークからKis-My-Ft2の画像に変わっていたほか、ページを開くと突然タレントの写真が表示されるなどの異常が見られ、「Johnny’s webがバグってる」「これまでずっとジャニウェブ見てきたけど、今回みたいなケースは初めて」と大きな話題に。わずかながら、他人のマイページや、メールアドレスが画面に出たという報告が上がり、「ハッキングされているような状態ではないか」との指摘も。「個人情報を抜き取られる可能性があるから、今はアクセスするのやめた方がいい」と危機感を煽るツイートも流れた。

　その後、PC版の事務所公式サイトのJohnny’s net上で、12日午後5時現在のお知らせとして、「緊急メンテナンスのため、Johnny’s webのサービスを停止しております」と、アナウンス。しかし1日たっても改善されず、翌13日午後4時に「今回の事象は、不正アクセス等の外的要因ではないことを確認いたしました」と発表した。翌日の午後10時にも同様の主張を繰り返した上で、「皆様の個人情報が流出しているようなことはございません」と断言したのだが……。

「実は、Johnny’s webが開けなくなった後から、同サイトに登録しているメールアドレスに『迷惑メールが届くようになった』などと困惑しているファンのツイートが数件見受けられたんです。運営側は個人情報の流出を否定しているだけに、もちろん偶然の可能性は考えられますが、タイミングの問題もあって、Johnny’s webの不具合との関連性を疑う人も少なくありませんでした。また、『マイページに他人の登録情報が表示されたって話が本当なら、その時点で個人情報が流出してると思うんだけど……』『外的要因じゃないなら、なぜこんなに復旧に時間かかってるの？』と疑問の声も出ていました」（ジャニーズに詳しい記者）

　そして、17日午後10時に「今回の事象の原因は、Johnny’s webが利用しております外部インフラサービスの不具合と判明いたしました。現在、外部インフラサービスが復旧作業を行っており、その完了を待って当社がサービス再開の作業を開始する予定です」と、説明。18日の再開後は更新を休んでいた間の日記などが続々とアップされ、待ちわびていたファンからは「ジャニウェブが復活して本当によかった。自分にとってどれだけ大きな存在か、初めてわかった」「ジャニウェブがある生活が幸せすぎる」と歓喜の声が相次いでいる。ジャニーズはサービス再開の報告とともにユーザーに謝罪し、「今回の経験を生かして、より安全に、安心してお楽しみいただくことができるJohnny’s webを目指してまいります」と、決意表明していた。

　とはいえ、前述のようにサイト側の説明は「外部インフラサービスの不具合」というもので、これには「外部インフラといっても、何が原因だったのか、どういう対策したのかを消費者に告知すべきでは？」「不具合の原因が説明不足。私たちはお金を払って利用しているわけだから、もう少しわかりやすい説明をしてほしかった」などと、怒りの声も。さらに、「外部インフラの不具合なら、もっと原因の判明が早いし、同じサービスを使用しているほかのサイトも同様にダウンすると思うんだけど……不思議」「『外部インフラが原因で個人情報は流出してない』とアナウンスしてたけど、怖すぎるから、登録してるアドレスやパスワードも変更する」と、一度抱いた不信感はなかなか拭えないようだ。

「7月に運営会社が変わったことが今回の一件に関係しているかはどうかは定かではありません。いずれにしても、Johnny’s webのサービス開始以来、最大級のトラブルとなりました。また、Johnny’s web側はサイトが正しく表示されない場合は端末の閲覧履歴を削除し、トップページから再ログインするよう呼びかけています。しかし、アプリ版を利用していた一部ユーザーは『Johnnys’webのアプリが開けなくなった。ウェブブラウザなら見れるけど、月額料を払ってるのに……とモヤモヤする』『Johnny’s webのアプリを起動しても「停止しました」って出てくるから再インストールしようとしたら、アプリストアを探してもない。その説明は？』『開こうとするとアプリが落ちるから、まだジャニウェブは完全復旧じゃないのかな？』と、戸惑っています」（同）

　今回の運営側の対応に納得していないファンも多いが、あらためてエラーに関する詳細は明かされるのだろうか？