「ZOZOTOWN」のサービスに不満続出!?　「対応が悪い」「送料が高い」100人に本音アンケート

　7,000を超えるブランドの最新ファッションアイテムが揃う、日本最大級のファッション通販サイト「ZOZOTOWN」。年間3,000円もしくは月額500円（ともに税別）を支払うことで、常時10％割引で商品を購入できる有料会員サービス「ZOZOARIGATO」や、「あなたの身体を瞬時に採寸することのできるボディースーツ｣という伸縮センサー内蔵のZOZOSUITを無料配布するなど、他社にはない独自のサービスを展開することでも注目を集めている。（いずれもサービス終了）今年9月には、ヤフーがZOZOに対して株式公開買い付け（TOB）を実施し、ZOZO創業者である前澤友作氏が保有株を売却、そして社長を退任するなど大きな転機を迎えただけに、サイト運営の今後も気になるところ。これから新時代を迎えることになる「ZOZOTOWN」へ向け、愛用者男女100人から「もっとこうしてほしい」といった要望の声を集めた。

ZOZOTOWNで取り扱うメーカーやアイテムを増やしてほしい

　日本最大級のファッションECサイトといわれるZOZOでも、お目当てのブランドや商品が見つからないことがある様子。

・アウトドアブランドの商品の取り扱いが少ないので、もっと増やしてほしい（40代／女性／パート・アルバイト）
・ビジネス小物などの商品を今よりも充実させてくれたら使用頻度が上がると思う（40代／男性／派遣社員）
・もっと最新のブランドを取り扱ってもらえればいいと思います（20代／女性／正社員）
・最近はプチプラブランドが多く入っていることで、ほかの通販サイトと変わらない印象です。以前のようにショッピングモールなどで扱われているブランド中心の方が良かったように感じます（30代／女性／正社員）
・衣料品だけでなくアクセサリーや雑貨なども取り扱ってほしいと思います（50代／男性／正社員）
・ブランドの数はすでにかなりあると思うのですが、もっと安価なものも扱ってほしいです（30代／女性／専業主婦）

ZOZOTOWNの在庫に不満の声

　思い立った時にすぐに購入できる点が魅力な通販。「欲しい！」と思った商品が“品切れ”だった時の落胆は大きいかもしれない。

・小さいサイズがすぐに売り切れるので、在庫を多くしてほしいです（30代／男性／正社員）
・日本人の標準体形と言われるサイズは、ほかのサイズよりも多めに在庫を確保してほしい（20代／男性／パート・アルバイト）
・人気商品はすぐに品薄になるので、在庫をもう少し確保してほしいです（60代／女性／専業主婦）

ZOZOTOWNの商品説明では素材の様子がわからない

　現物を確認できないネット通販だけに、文字の説明だけではなく、生地の質感をイメージしやすい写真があるとありがたいもの。

・コーディネートのイメージは湧きやすい写真ですが、生地の素材感がわかる拡大写真、一定時間圧縮した際の戻り画像があるといいと思います（40代／女性／正社員）
・かなりのヘビーユーザーと自負しています。デザインはかわいいものでも、生地の薄さと安っぽさが不満。生地感を正確に伝えてほしい（50代／女性／個人事業主）
・特に肌に触れる衣服に関しては、生地のアップ画像を見たいと感じることが多々あります。質感がわかりにくく、イメージと違うことがたまにある（40代／女性／個人事業主）

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