「コスメ好きの客は独特」「新人BAは化粧が変」ーー現役BAの本音座談会

――想像以上に、BAの世界が面白いってことがわかりました。

ファイト　でも、一口にBAと言っても、お店によってかなり毛色が違うと思います。国産か外資か、スキンケアラインかコスメラインか……とか、いろいろあるんですよ。国産のスキンケアブランドはマシって聞きます。ブランドにもよると思うけど、国産って厳格なノルマがないんです。インセンティブもないから、お客さんの奪い合いもない。でも、外資のブランドは本当に奪い合いみたいです。

――自分の売り上げを伸ばすためにですか？

ファイト　そう。最初にお客さんに声かけた人の売り上げになるから、「お客さん取った！」ってなるんです。誰が一番に声かけられるかって競争。でも、ネイルを見てる客がいたら、下っ端に行かせるんだって。ネイルって単価が安いから、売り上げにならないって敬遠される。でも、高いスキンケア商品を見てる客には、先輩たちが自分で行く。単価が取れるから。

――そんな争いがあるんですね！

オン眉　同じフロアの外資ブランドの子は、「金持ちそうな客を見つけたら、自分で行く」って言ってましたよ。

ヤスコ　あと、インバウンド（訪日旅行）の客に飛びつく美容スタッフもいますよね。中国人の爆買い目当てで。

――コスメも、そんなに爆買いしていくんですか？

ヤスコ　爆買いですよ！　2日間に分けて買いにきたりとか。中国人のバイヤーがまとめ買いして、現地で売ってるんですよ。

オン眉　商品券や株主優待券で買っていきますよね。

ファイト　そう！　できるだけ安く買ってく。それをいくらで転売してるのかは知らないけど。

ヤスコ　あと、インバウンド専門みたいなBAもいますよ。インバウンドの客に寄ってきてもらうために、勝手にサンプルをたくさんつけて、顔を覚えてもらうんです。それで、次に来たときも、自分を目がけて来てもらえるようにしてる。セコいんですよ。

――なるほど。その人は今どうしてるんですか？

ヤスコ　インバウンドが多く来る店に異動しました。

ファイト　今も、中国人にサンプルをたくさん配ってると思う。きっと元気でやってますよ。