現役BAが暴露！ クレーマー、常連太客……華やかな化粧品売り場の過酷な実情
ヤスコ ファイトさんのストーカーは、かなり特殊です。フツーにムカつく客もたくさんいますよ〜。今日も一番最後に接客した人は、すごく感じ悪かった。
――どんな人ですか？ ここで吐き出して、成仏させましょう！
ヤスコ 常連さんの中には、「私のことわかってて当たり前だよね？」みたいな客が多いんですよ。そういう人には、名前を聞いちゃダメなんです。
――1回で覚えないといけないんですね。
ヤスコ そうそう。「お名前こちらでご登録ありますか？」って言うと、「当たり前でしょ!? あんた、あたしのこと知らないの!?」くらいの勢いで来る。いや、こっちは「知らないし……」って感じですよ。直接担当してない場合もあるから。これはBAの中でも“超あるある”です。
オン眉 うちらみたいに超大型店舗だと、年間30万円以上使う常連さんが何百人もいるから、いちいち覚えられないんです。
ヤスコ そうなんです！ 今日来た客も、そういう感じ悪い常連で、雑誌に掲載されてた新製品があるか聞かれたから、「こちらですか？」って商品見せたら、「ハッ？ 違うんだけど！」って。そんな感じ悪く言う必要ありますかね。70歳くらいのお婆さんですよ。
オン眉 私もこの前、オバサンのクレーマーに対応しました。閉店間際に走ってきて、「ファンデーション、返品したい！」って。もう、走ってきて突然そんなこと言うとか、絶対普通じゃないですよね。でも、よくよく話を聞いてると、うちのブランドの商品だけど、別の店舗で接客されて買ったものだったんです。「こっち悪くないよね……」って、心の中でひたすら思いました。
ファイト でも同じブランドだから、謝らなきゃいけないんですよね。「申し訳ありません」って。
ヤスコ 理不尽ですよね〜。殴り込みに来る店、間違えてるのに。
■即売してくれなかったら、自分に何か問題がある
――それで、どうなったんですか？
オン眉 違う店舗で買ったものなので、うちでは返品手続きできないんですよ。でも、相手は「今すぐ返品したい」と言って譲らない。仕方ないので、購入した店舗に電話して、後日返品処理するという話で、なんとか納得してもらいました。返品する際に、別のファンデを買いたいと言われたんですけど、それは丁重にお断りしました。これもBAあるあるで、クレームつけてきた客には基本的に売りません。またすぐ返品してきて面倒くさいからです。
――へえ、そうなんですね！ 知りませんでした！
ファイト 「一日様子を見て、お考えください」って言って断ります。サンプルだけ渡して帰ってもらうとか。とにかく、買ってもらわないようにする。だから、お客さんたちは、BAが即売してくれなかったら、自分に何か問題があるって察してほしいですね。
――勉強になります。